سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة حولك حواليك ("المنصة" أو "نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتحميها عند استخدامك موقع وتطبيقات «حولك حواليك»، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. باستخدامك المنصة فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.
١. من نحن
شركة حولك حواليك — شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد)
الرقم الوطني الموحد: 7055260520
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: hawlak.hawailik@gmail.com · الجوال: 0551784653
«حولك حواليك» منصة إلكترونية وسيطة تربط العملاء بمقدمي خدمات مستقلين، ولا تنفّذ الخدمات بنفسها.
٢. البيانات التي نجمعها
من العملاء:
- رقم الجوال (للدخول برمز التحقق).
- الاسم، والاسم الذي تحب أن نناديك به.
- تفاصيل الطلب: القسم والخدمة والوصف، والحي والعنوان، والصور والرسائل الصوتية التي ترفقها.
- الرسائل المتبادلة داخل المنصة، والتقييمات، وبلاغات النزاع.
- بيانات عمليات الدفع (المبلغ والحالة ومعرّف العملية). لا نحفظ بيانات بطاقتك البنكية؛ تتم معالجتها لدى بوابة الدفع المرخّصة مباشرة.
من مقدمي الخدمات بالإضافة لما سبق:
- اسم المنشأة، والسجل التجاري، والتراخيص، ورقم الآيبان، وبيانات الفنيين التابعين لهم.
- المستندات المرفوعة لغرض التحقق وتواريخ انتهائها.
بيانات تقنية: مثل نوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول، لأغراض الأمان وتحسين الأداء.
٣. لماذا نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك.
- إيصال طلبك لمقدمي الخدمة المناسبين في منطقتك، وتمكينك من استقبال العروض ومقارنتها.
- تنفيذ الدفع وحفظ المبلغ حتى تأكيد إكمال الخدمة، وتحويل مستحقات مقدم الخدمة.
- التحقق من مقدمي الخدمات قبل تفعيلهم.
- معالجة النزاعات والشكاوى.
- حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- الالتزام بالأنظمة والطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
٤. مع من نشارك بياناتك
- مقدم الخدمة الذي تختار عرضه: نشاركه ما يلزم لتنفيذ الخدمة فقط (تفاصيل الطلب والعنوان). مقدمو الخدمة الآخرون لا يرون رقم جوالك.
- مزودو خدمات تقنية نعتمد عليهم لتشغيل المنصة (الاستضافة وقواعد البيانات، وبوابة الدفع، ومزود الرسائل النصية)، وفق التزامات تعاقدية بحماية البيانات.
- الجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.
لحمايتك، تحجب المنصة تلقائيًا أرقام الجوالات والحسابات البنكية والروابط داخل المحادثات، حتى تبقى جميع المعاملات والمدفوعات داخل المنصة.
٥. نقل البيانات خارج المملكة
قد تُستضاف بعض البيانات لدى مزودي خدمات سحابية خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالة نلتزم بالضوابط النظامية لنقل البيانات خارج المملكة، ونطبّق وسائل حماية مناسبة مثل التشفير وتقييد الوصول.
٦. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طوال مدة استخدامك للمنصة، وبعد ذلك للمدة التي تتطلبها الأنظمة (مثل الأنظمة التجارية والضريبية) أو لمعالجة أي نزاع قائم، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بهويتك. تُحذف رموز التحقق المؤقتة تلقائيًا خلال يوم.
٧. حماية البيانات
- تشفير الاتصال بالكامل (HTTPS).
- صلاحيات وصول صارمة على مستوى قاعدة البيانات: كل مستخدم يرى بياناته فقط.
- حفظ المستندات والصور في مساحات تخزين خاصة غير متاحة للعموم.
- سجل تدقيق لكل عملية على الطلبات.
٨. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
- طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hawlak.hawailik@gmail.com وسنرد خلال المدة النظامية.
ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
٩. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات ضرورية فقط لإبقائك مسجّل الدخول وحماية الجلسة. لا نستخدم ملفات إعلانية.
١٠. الأطفال
المنصة غير موجهة لمن هم دون ١٨ سنة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
١١. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية.
١٢. التواصل
لأي استفسار عن الخصوصية: hawlak.hawailik@gmail.com · الجوال: 0551784653