الشروط والأحكام

آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في «حولك حواليك». تنظّم هذه الشروط استخدامك للمنصة المملوكة والمشغّلة من شركة حولك حواليك، شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد)، الرقم الوطني الموحد 7055260520، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب فيها فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

١. طبيعة المنصة

• «حولك حواليك» منصة إلكترونية وسيطة تتيح للعميل نشر طلب خدمة واستقبال عروض من مقدمي خدمات مستقلين ومقارنتها واختيار أحدها.
• المنصة لا تنفّذ الخدمات بنفسها، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن جودة الخدمة وتنفيذها والتزامه بالأنظمة والتراخيص الخاصة بنشاطه.
• شارة «موثّق» تعني أن المنصة راجعت المستندات المقدمة من مقدم الخدمة، وليست اعتمادًا أو ضمانًا حكوميًا.

٢. الحساب

• يُشترط أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر.
• تسجّل الدخول برقم جوالك ورمز تحقق، وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك.
• يجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدّثة.

٣. الطلبات والعروض

• يصف العميل طلبه بدقة (نصًا أو رسالة صوتية أو صورًا)، ويستقبل عروضًا من مقدمي الخدمات المفعّلين في مدينته.
• عند اختيار العميل عرضًا، يُقفل السعر المتفق عليه.
• أي زيادة على السعر أثناء التنفيذ تتطلب من مقدم الخدمة ذكر السبب وإرفاق صورة، ولا تُعتمد إلا بموافقة العميل داخل المنصة.
• يلتزم الطرفان بإتمام التواصل والاتفاق والدفع داخل المنصة. تحجب المنصة أرقام الجوالات والحسابات البنكية والروابط في المحادثات حمايةً للطرفين.

٤. الدفع

• يدفع العميل قيمة العرض المختار عبر بوابة دفع مرخّصة، ويُحفظ المبلغ لدى المنصة.
• بعد تأكيد العميل إكمال الخدمة، تبدأ فترة اعتراض مدتها ٣ أيام، ثم يُحوَّل المبلغ لمقدم الخدمة بعد خصم عمولة المنصة.
• الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة نظامًا.

٥. الإلغاء والاسترجاع

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل اختيار أي عرض دون أي رسوم.
• بعد الدفع وقبل بدء التنفيذ، يُسترد المبلغ كاملًا عند الإلغاء ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك داخل المنصة.
• بعد بدء التنفيذ، تُعالج حالات الإلغاء أو عدم الرضا عبر نظام النزاعات.
• يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع والبنك.

٦. النزاعات

• يحق للعميل فتح نزاع قبل انتهاء فترة الاعتراض، مع توضيح السبب وإرفاق ما يثبته.
• فتح النزاع يوقف تحويل المبلغ لمقدم الخدمة حتى البت فيه.
• تراجع إدارة المنصة النزاع وتقرر: لصالح العميل (استرداد كامل)، أو استرداد جزئي، أو لصالح مقدم الخدمة. ويكون القرار بناءً على الأدلة المقدمة من الطرفين وسجل الطلب.
• لا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء للجهات المختصة في المملكة.

٧. التزامات مقدم الخدمة

• تقديم سجل تجاري ساري، والتراخيص اللازمة لنشاطه، وحساب بنكي (آيبان) باسم المنشأة. لا يستقبل مقدم الخدمة طلبات ولا يقدّم عروضًا قبل اعتماد مستنداته من المنصة.
• تحديث المستندات قبل انتهائها، ويُوقف الحساب تلقائيًا عند انتهاء أي مستند إلزامي.
• تنفيذ الخدمة بالجودة والسعر المتفق عليهما، والالتزام بالمواعيد وأنظمة السلامة.
• مسؤولية الفنيين التابعين له وتصرفاتهم.
• تحتسب المنصة عمولة على كل طلب مكتمل بنسبة تختلف حسب القطاع (تتراوح حاليًا بين ٥٪ و١٥٪)، وتظهر النسبة لمقدم الخدمة قبل تقديم عرضه.

٨. الاستخدام الممنوع

• تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو غير صحيحة.
• محاولة التعامل أو الدفع خارج المنصة لطلب تم عبرها.
• الإساءة أو التحرش أو التهديد لأي مستخدم.
• نشر تقييمات غير حقيقية أو التلاعب بها.
• أي استخدام مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يحق للمنصة إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط.

٩. التقييمات

يحق للعميل تقييم الطلب مرة واحدة بعد اكتماله فقط، ويجب أن يكون التقييم صادقًا ومبنيًا على تجربة حقيقية.

١٠. حدود المسؤولية

بصفتها منصة وسيطة، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن جودة الخدمات أو الأضرار الناتجة عن تنفيذها من قِبل مقدم الخدمة، مع التزامها بتطبيق نظام النزاعات والاسترداد الوارد في هذه الشروط، وبما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.

١١. الملكية الفكرية

اسم «حولك حواليك» وشعارها وتصميم المنصة ومحتواها مملوكة لـشركة حولك حواليك، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

١٢. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

١٣. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

١٤. التواصل